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Support Scope
我们可以协助处理
账号与登录
手机号登录、账号状态、资料同步、账号注销与个人信息相关请求。
订阅与购买
会员权益、购买失败、恢复购买、订单核验和 App Store 支付相关问题。
FAQ
常见问题
01
无法登录或收不到验证码怎么办？
请先确认网络连接、手机号填写是否正确，并检查短信拦截设置。若仍无法登录，请通过支持邮箱联系我们并注明手机号后四位与发生时间。
02
课程生成、音频或练习加载较慢怎么办？
AI 学习内容可能受到网络状态、资料大小和服务繁忙程度影响。你可以稍后重试，或将问题页面截图发送给我们排查。
03
如何申请账号注销或删除个人信息？
可在 App 内账号相关入口提交请求，也可以发送邮件到支持邮箱。为保护账号安全，我们可能需要先完成身份核验。
需要人工协助？
请尽量附上问题描述、截图、设备与系统版本。信息越完整，处理越快。